PEDIDOS
¿Cuál es el ámbito territorial que abarcan las entregas de los artículos adquiridos en la tienda online?
Las compras efectuadas en la tienda online de C.B. ELECTRIC IBIZA serán entregadas por el vendedor solo en la zona geográfica comprendida en la isla de Ibiza
¿Es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda online?
No es necesario registrarse y tener una Cuenta de Usuario para la realización de un pedido en la tienda online, también puedes hacerlo como usuario invitado.
Pero si eres cliente, debes tener en cuenta que para beneficiarte de próximas campañas de acumulación de puntos por tus compras, descuentos del día del socio, etc. debes registrarte con el mismo correo electrónico con el que te hiciste socio.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizada tu compra, recibirás un email de confirmación de que tu pedido se ha creado correctamente.
Si no puedes ver el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de Spam.
Si has realizado el pedido estando registrado con tu Cuenta de Usuario, podrás ver el historial de tus pedidos en el apartado de “Pedidos” iniciando sesión en tu cuenta personal.
¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?
La fecha estimada de entrega es de 2 días hábiles desde el momento de haber realizado la compra en la tienda online.
Te informamos que el plazo de entrega es siempre en días hábiles (excepto Sábados, Domingos y Festivos).
Para consultar la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido, utiliza la herramienta “consulta de pedido” , o inicia sesión dentro de tu área personal.
¿Cuáles son los gastos de transporte?
Gratis a toda Ibiza. Para envíos fuera de Ibiza consultar con nosotros a través del siguiente email: info@cbelectricibiza.com
¿Cuándo y cómo me llegan las facturas de mis pedidos?
Las facturas electrónicas de los pedidos se enviarán al correo electrónico que hayas utilizado en tu compra, en formato PDF, una vez expedida la mercancía de almacén, siempre y cuando de forma previa, hayas solicitado y dado tu consentimiento expreso al envío de dicha factura en formato electrónico. En todo caso podrás revocar este consentimiento en cualquier momento, poniéndote en contacto con nosotros en info@cbelectricibiza.com
¿En qué tiendas puedo recoger mis pedidos comprados en la tienda online?
En nuestras tiendas de C.B. ELECTRIC IBIZA. Consulta los horarios de las tiendas aquí info@cbelectricibiza.com o a través de la web
¿Cuándo puedo ir a recoger mi pedido con Entrega en Tienda?
Una vez que tu pedido esté preparado y listo para la entrega en nuestras tiendas, te enviaremos un email y/o SMS para informarte. Para algunos pedidos con stock disponible en tienda, podrás reservar cita para la recogida durante el proceso de checkout.
Si antes de 3 días del primer aviso no has pasado por la tienda elegida a recogerlo, recibirás otro email y/o SMS recordándote que pases a retirar tu pedido.
Recuerda que dispones de un plazo máximo de siete días para recoger tu pedido. Consulta los horarios de las tiendas aquí info@cbelectricibiza.com o a través de la web
¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?
Puede solicitar cancelar su pedido a través de este enlace seleccionando la opción “Quiero cancelar mi pedido” info@cbelectricibiza.com
Una vez que recibamos tu petición, procederemos a la cancelación del pedido siempre y cuando el estado no haya cambiado de “Confirmado”. Si este es el caso, deberá rechazar su pedido en el momento de la entrega, y procederemos a su cancelación y devolución del importe.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Dispones de un plazo de –7– días naturales, a partir de la recepción de los bienes o servicios comprados o contratados en nuestra tienda online, para proceder a la devolución.
Ponemos a tu disposición diferentes opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti.
1.En nuestra tienda física situada en la siguiente dirección: Calle Raspallar, 12 – Polígono Industrial Blanca Dona – 07800 Ibiza – Illes Balears, presentando el ticket de compra y el producto a devolver, salvo productos instalados.
2.A través de este formulario de contacto indicando el motivo de la devolución en el campo “Mensaje” .
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
En un pedido online dispones de —7— días naturales a partir de la recepción del mismo.
¿A cargo de quién corre el importe del porte de la devolución?
En un pedido online , al cliente .
¿Puedo devolver cualquier artículo?
Los siguientes productos no son objeto de devolución:
Los productos que hayan sido usados o manipulados por parte del comprador.
Los artículos que presenten cristales rotos en elementos de iluminación, electrodomésticos o en cualquier artículo dañado por parte del comprador (por un uso indebido o incorrecto por su parte).
Las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
Productos a medida.
Cerámica, cristales o artículos frágiles dañados.
Para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo:
Los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.).
Aparatos a gas (calderas, calentadores…).
Deber ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.
¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?
Si realizas la devolución en tienda, el reembolso se hará en el mismo instante de la devolución.
Cuando se trate de un pedido con entrega a domicilio, el trámite para el reembolso comenzará a contar en el momento en el que se recepcione en nuestros almacenes el producto/s devuelto/s. El plazo no será superior a —7— días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la devolución por parte del cliente a C.B. ELECTRIC IBIZA.
¿En qué forma de pago se realiza el reembolso de mi devolución?
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.
OPCIONES DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
En la tienda online de C.B. ELECTRIC IBIZA tienes distintos métodos de pago para realizar tus compras:
Tarjeta bancaria de débito o de crédito.
Mediante PayPal
Transferencia bancaria
En nuestras tiendas:
Efectivo
Tarjeta bancaria de débito o de crédito.
Mediante Paypal
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
En el momento de pagar tu compra, puedes solicitar la emisión de tu factura al personal de cajas en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Si tu compra es a través de nuestra tienda online, te recomendamos efectuar la compra con una cuenta registrada de empresa, dado a que es necesario que los datos del comprador coincidan con sus datos fiscales (a nivel de nombre/razón social y NIF/CIF).
En caso de que no dispongas de una cuenta registrada de empresa, te recomendamos hacer la compra como usuario no identificado (invitado) e introducir los datos de la empresa (nombre/razón social y NIF/CIF), si la dirección de envío es diferente de la dirección postal, puedes especificar este dato en el paso de “Direcciones de envío”, deseleccionando la opción “Utilizar como dirección de facturación” y especificando ahí la dirección de facturación (solo puedes cambiar la dirección), el NIF/CIF y nombre/razón social, deben coincidir con los datos de envío.
Si lo que necesitas es solicitar una factura de una compra realizada con anterioridad, una modificación de factura ya emitida o un duplicado, haznos llegar tu petición a través de este enlace info@cbelectricibiza.com
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Todas las transacciones realizadas en la web de C.B. ELECTRIC IBIZA, están segurizadas.
¿Puedo aplazar mis compras?
En nuestras tiendas físicas puedes consultarnos la posibilidad de financiar tus compras
No es posible aplazar las compras realizadas mediante la tienda online
INFORMACIÓN GENERAL
¿Cómo puedo contactar con la tienda online?
Tienes varias formas para poder contactar con nosotros:
- 1. A través de nuestro formulario de contacto—info@cbelectricibiza.com —–, donde podrás dejarnos todos tus comentarios, incidencias, devoluciones, etc…
- 2. O si lo prefieres, ¿Te llamamos?, déjanos tu teléfono y te devolveremos la llamada
¿Dónde se recoge la mercancía en las tiendas físicas?
Podrás recoger tu pedido en las zonas de retirada de mercancía habilitadas en cada una de nuestras tiendas. Si tienes cualquier duda, puedes preguntar en los puntos de información habilitados para ello.
¿Puedo recibir mi compra online en el extranjero?
No es posible recibir un pedido en el extranjero. Los pedidos realizados en la tienda online se envían solamente a la isla de Ibiza
¿Cómo evitar los fraudes digitales?
En los últimos meses, los ciberdelincuentes están aprovechando el interés que genera el coronavirus para lanzar nuevas estafas a los usuarios.
¿Cómo lo hacen?
Utilizan como gancho información, noticias o promociones que pueden ser propagadas rápidamente por:
– Internet
– Redes sociales
– Mensajería instantánea (WhatsApp)
¿Cómo podemos saber si se trata de un fraude?
Este tipo de mensajes presentan ciertos elementos o características que nos dan pistas sobre su falsedad:
– Suelen tener un carácter urgente, ofrecer ofertas o premios muy atractivos e, incluso, contener amenazas
– Presentan botones o enlaces que redirigen a otra página
– La web a la que redirigen no es la oficial, aunque veas que utilizan su nombre y logo
Falsos cupones o tarjetas regalo de C.B. Electric Ibiza
En ocasiones circulan por WhatsApp y Facebook vales de descuento de diferentes importes para, supuestamente, canjear en nuestras tiendas.
Esta comunicación no proviene de C.B. Electric Ibiza y lo único que busca es engañar a los usuarios para que proporcionen datos personales y bancarios con los que poder obtener un beneficio económico.
Es más, en la propia página de la falsa promoción la letra pequeña nos advierte de que la entidad titular de la marca del premio no forma parte del mismo.
Desconfía de mensajes que presenten alguna de estas características y, ante la menor duda, acude a fuentes oficiales para contrastar la información.
¡Mantente alerta y no caigas en sus trampas!
¿Cómo puedo comunicar una incidencia?
En nuestro formulario de contacto info@cbelectricibiza.com podrás rellenar tus datos y explicarnos tu situación. Desde Atención al Cliente gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.